Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D.Lgs. 21/2014, (Il testo completo del d.Lgs 21/2014 può essere consultato cliccando sul link seguente: http://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2014/3/11/14G00033/sg ), il Cliente potrà recedere dalle Condizioni e pertanto dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo (ad eccezione dei capi personalizzati o su misura), senza necessità di addurre motivazioni e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti. Valgono le condizioni di seguito riportate.

Reso per ripensamento

Il diritto di reso per ripensamento, come da normativa UE, è possibile solo sugli articoli non realizzati su misura o personalizzati. Ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 successive modifiche e integrazioni, è infatti escluso il diritto di recesso in quanto la completa esecuzione del servizio è immediata e i beni sono realizzati e personalizzati sulla base delle prescrizioni dell’Utente.

Il costo delle spese di spedizione per il reso in Italia sarà calcolato in base al volume dell’ordine e alla dimensione della scatola. L'importo sarà comunicato e detratto dal rimborso solo previa approvazione.

In caso di reso per spedizioni al di fuori dell’Italia (sia UE che Extra-UE), il costo della spedizione sarà calcolato in base al Paese di destinazione, comunicato al cliente per approvazione, e detratto dall’importo del rimborso, senza alcun addebito aggiuntivo al momento della richiesta di reso.

Reso per difetto

Malìa Lab garantisce che i prodotti siano conformi a quanto descritto sul sito e nelle comunicazioni intercorse con il cliente, certificando che tali prodotti presentino le qualità e le prestazioni abituali di beni e servizi dello stesso tipo e che siano idonei all’uso al quale servono.

Nel caso il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, dovrà scrivere all’indirizzo info@malialab.it allegando una descrizione del difetto e se possibile la/e fotografia/e del prodotto con dettaglio del difetto.

Le fotografie fornite dal cliente saranno confrontate e valutate con quelle fatte dal nostro magazzino prima della spedizione e il prodotto sarà autorizzato al rientro nel caso venisse accertato che il difetto è riconducibile a responsabilità dell’azienda. (Corriere a spese di Malìa Lab). Una volta rientrato, il prodotto sarà verificato e sarà autorizzato il rimborso di tutta la spesa. In alcuni casi (ad esclusiva discrezione di Malìa Lab) il prodotto difettoso potrà essere lasciato al cliente e comunque rimborsato. Nel caso in cui non venga riscontrato alcun difetto di conformità, ovvero le condizioni di usura dell’articolo rendano impossibile stabilire se si tratti o meno di un difetto di conformità, l’articolo verrà rispedito al mittente senza alcun addebito.

Reso Capi personalizzati

Il reso dei capi realizzati su misura o personalizzati non è possibile. Tuttavia, il nostro desiderio di soddisfare le vostre esigenze al meglio e la nostra etica del lavoro ci spinge a venirvi incontro il più possibile. Non potrete restituire il capo, ma possiamo concordare le modifiche da fare affinchè possiate usare il capo che avete ordinato al meglio delle sue qualità. Naturalmente, il minimo che possiamo fare è realizzare tutte le modifiche concordate gratuitamente. L'unica cosa che sarà a vostro carico sono le spese spedizione (sia di reso che di invio post modifica).

Consiglio importante:

Il nostro servizio clienti e la nostra modellista sono concentrati e super disponibili a soddisfare al meglio le vostre esigenze. Non abbiate paura di chiedere, anche video dimostrativi sia dei tessuti che delle vestibilità dei capi. É nel nostro interesse creare un capo che sia speciale per voi. Scriveteci anche su whatsapp per qualsiasi informazione, noi siamo a vostra completa disposizione, come se foste in atelier. Sappiamo che negli acquisti online la distanza è una discriminante negativa, ma noi ci mettiamo tutta la gentilezza e la passione per colmare questa mancanza e la disponibilità è il nostro punto forte.

TERMINI E CONDIZIONI DEL RESO

Non sarà possibile accettare resi per articoli personalizzati o fatti su misura. (ma è possibile concordare una modifica, spese di spedizione a vostro carico, modifica gratuita)
La merce dovrà essere restituita integra, utilizzando possibilmente l’imballo con cui è stata consegnata, oppure uno di pari resistenza, sigillato con nastro adesivo su tutte le aperture.
Dovrà essere apposta un'etichetta riportante i dati del mittente, l’indirizzo di spedizione e il codice di autorizzazione ricevuto. In alternativa, è possibile scrivere a mano sull’imballo i dati richiesti utilizzando un pennarello indelebile.
La merce dovrà essere completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste, scatole, dustbag e confezioni), con i cartellini ancora attaccati.
Tutti gli articoli devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, laddove presente, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, e non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno.
Il diritto di recesso potrà applicarsi al prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc…);
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Malìa Lab, è sotto la completa responsabilità del cliente;
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Malìa Lab ne darà tempestiva comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Malìa Lab non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

Malìa Lab provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo (al netto delle spese di spedizione) degli articoli resi, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della spedizione di recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente dovrà comunicare a Malìa Lab il codice IBAN verso cui effettuare il rimborso. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Malia Lab potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il Cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Malia Lab accerti che:
il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. Es. chiusure, lacci, fibbie, ecc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Malia Lab provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

RIEPILOGO CONDIZIONI DI RESO:

Il reso è sempre accettato, tranne nel caso di capi confezionato su misura o personalizzati.
La spedizione di reso è sempre a carico del cliente.
Nel caso di difetti di confezione naturalmente, la spedizione è a carico di Malìa